O sea, las empresas se ven expuestas a recibir ambas caras de la moneda por ser un medio de comunicación permanente para el consumidor. Por ende, siendo Community Manager se requiere un manejo correcto de la situación.

La manera en que des una respuesta a estos comentarios, dirá mucho de tu empresa. Así que cuidado.

¿Qué reacción tomar a comentarios negativos en las redes?

1- Calma

En primera instancia, tendrás que comprender que muchos tendrán opiniones malas y buenas y es algo normal con lo que tratar. Por ende, debes mantenerte sereno ante este tipo de situación y estudiar la respuesta que darás.

2 – Indaga

Pregúntales a los trabajadores si es algún cliente y necesita el registro de compra para estudiarlo y saber cómo responder. Igualmente, podrías pedirle un número de teléfono o correo para llevarlo a un trato privado si quieres. De esta manera, te pondrás en contacto directo con él y sabrás qué paso realmente.

3 – Empático

Siempre deberás estar a disposición del cliente y oír todo lo que tenga que decir para comprender la situación en la que está. De esa manera conocerás qué expectativa tiene sobre la empresa y también podrás complacerlo.

4. No discutas

Huye de las respuestas cortantes y pegarte a una discusión sin sentido. Igual, no intentes usar letras en mayúscula porque cualquiera pensará que es un tipo de agresión (aunque parezca mentira, es así). Tendrás que ser amable en todo momento, respetando los valores humanos y saludarlo cordialmente. De esta forma, ya sabrás reaccionar a comentarios negativos en las redes.