UniMOOC UniMOOC
  • CURSOS
  • BLOG
  • OBSERVATORIO
  • SOBRE UNIMOOC
UniMOOC UniMOOC
  • CURSOS
  • BLOG
  • OBSERVATORIO
  • SOBRE UNIMOOC
Oct 01
comentarios negativos

Qué reacción tomar a comentarios negativos en Redes Sociales

  • octubre 1, 2018
  • UniMOOC
  • El Blog para los Emprendedores
Por medio de las Redes Sociales, las empresas lograron una manera de conseguir clientes potenciales y así vender los productos o servicios gracias a la comunicación. No obstante, esto podría ser un arma de doble filo por tratarse de una plataforma pública con interacciones las 24 horas. Allí, los comentarios negativos por parte del cliente no podrán evitarse.

 

También te recomendamos leer: Estas son las profesiones digitales del futuro

O sea, las empresas se ven expuestas a recibir ambas caras de la moneda por ser un medio de comunicación permanente para el consumidor. Por ende, siendo Community Manager se requiere un manejo correcto de la situación.

La manera en que des una respuesta a estos comentarios, dirá mucho de tu empresa. Así que cuidado.

¿Qué reacción tomar a comentarios negativos en las redes?

comentarios negativos

1- Calma

En primera instancia, tendrás que comprender que muchos tendrán opiniones malas y buenas y es algo normal con lo que tratar. Por ende, debes mantenerte sereno ante este tipo de situación y estudiar la respuesta que darás.

2 – Indaga

Pregúntales a los trabajadores si es algún cliente y necesita el registro de compra para estudiarlo y saber cómo responder. Igualmente, podrías pedirle un número de teléfono o correo para llevarlo a un trato privado si quieres. De esta manera, te pondrás en contacto directo con él y sabrás qué paso realmente.

3 – Empático

Siempre deberás estar a disposición del cliente y oír todo lo que tenga que decir para comprender la situación en la que está. De esa manera conocerás qué expectativa tiene sobre la empresa y también podrás complacerlo.

4. No discutas

Huye de las respuestas cortantes y pegarte a una discusión sin sentido. Igual, no intentes usar letras en mayúscula porque cualquiera pensará que es un tipo de agresión (aunque parezca mentira, es así). Tendrás que ser amable en todo momento, respetando los valores humanos y saludarlo cordialmente. De esta forma, ya sabrás reaccionar a comentarios negativos en las redes.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • E-Mail

Comments are closed.

  • Twitter
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram

¿Conoces estos cursos?

Sidebar Cursos 1
El Business Intelligence para controlar la estrategia empresarial
Sidebar Cursos 2
La franquicia para la expansión de la marca
Sidebar Cursos 3
Herramientas para mejorar la Usabilidad Web – Balsamiq
Sidebar Cursos 4
Herramientas para analizar a la competencia y a tu público objetivo
Catálogo completo de cursos

Algo más para leer:

errores en una tienda virtual
Evita estos 5 errores en una tienda virtual
Sidebar Blog 5
Los cambios políticos afectan los mercados y el trading
Sidebar Blog 6
6 flujos de efectivo esenciales para una Startup
contratar al personal
Cómo contratar al personal sin dejarse llevar por la primera imagen

UniMOOC, la plataforma de cursos abierta

UniMOOC es una plataforma de cursos nacida en el Instituto de Economía Internacional de la Universidad de Alicante. Entre los impulsores de UniMOOC se encuentran instituciones de prestigio como Google, el Banco Santander, la Escuela de Organización Industrial del Ministerio de Industria, Energía, y Turismo.

 

 

En concreto, nuestros cursos tienen una clara orientación hacia la formación para emprendedores en la economía digital. No importa si eres un gran emprendedor o un novato con una idea, en UniMOOC siempre encontrarás algún curso que consiga prepararte mejor para tu batalla por el emprendimiento.

UniMOOC | Instituto de Economía Internacional | Universidad de Alicante

Aviso Legal | Política de Privacidad y Cookies | Normas de Reutilización | Mapa del sitio

Esta web utiliza Cookies para su correcto funcionamiento, mejorar
y optimizar la experiencia del usuario. Más sobre cookies.
ACEPTAR
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necesarias Siempre activado

Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.

No necesarias

Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.