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¿Qué es la experiencia de cliente?
Si aún no conoces sobre la experiencia del cliente, te diré que se convirtió en un punto relevante en muchas marcas a largo de estos años. El inconveniente de todo esto es que ha sido un término de “innovación” por lo que resulta complicado hallar un concepto conciso que muestre lo que representa. Por eso hoy veremos qué es la experiencia de cliente y trataremos de despejar dudas.
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¿Qué es la experiencia del cliente?
Cuando hablamos de la experiencia del cliente nos referimos al grupo de experiencia que posee el mismo con la marca. Todo esto lo desarrolla dentro de un tiempo donde existe relación con el servicio. Por lo que, mientras mejor es la experiencia del cliente, hay más chance de aumentar la retención. De esta forma se consigue un incremento en leads, tickets, promedio, etc. Actualmente podemos decir que la aptitud que posee una marca para dar la mejor experiencia al cliente es constituida por ser ventaja en la competencia.
Lo que no sabes acerca de la experiencia de cliente
Sabemos que los clientes que tienes cogen experiencia a raíz de los servicios o productos que has brindado. Hay situaciones donde toda la experiencia cogida puede ser beneficiosa, regular o negativa. Todo dependerá de tu decisión al momento de emprender con acciones para optimizarla. Lo que si es verdad es que como dijimos arriba, cada marca ya lo ha estado implementando.
Tener le control de la experiencia del cliente podría ser al comienzo un tanto complejo porque envuelve la emoción, la percepción y conducta de un buen conjunto de individuos que poseen pensares y gustos distintos. Es posible que los clientes no adopten la conducta que tu deseas. No obstante, la marca que tienes no debe sucumbir. Todo lo contrario, necesita más preparación para afrontar lo peor y esperar lo mejor para la experiencia del usuario.
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