1. Dispositivos móviles.
Es el elemento que más ha transformado el turismo en los últimos años. Hoy casi todo el mundo tiene un teléfono inteligente, que le conecta de forma virtual, con el resto del planeta.
El canal móvil se ha vuelto un importante canal de venta para el sector turístico, suponiendo ya el 12,5% de todas las reservas online y con crecimientos estimados del 22% anual, para los próximos 5 años. Dentro de poco, muchos servicios que se ofrezcan a los turistas a través del canal móvil, estarán basados en la geolocalización y en su perfil de usuario.
2. Aplicaciones móviles.
Fruto del crecimiento exponencial de los dispositivos móviles, también ha crecido mucho el número de Apps relacionadas con el sector turístico. Los destinos turísticos son los principales interesados en tener ya una App, que les permita alcanzar varios objetivos:
- Brindar información turística personalizada.
- Brindar Información útil para el viaje.
- Ofrecer servicios de valoración y recomendaciones de otros usuarios.
- Habilitar motores de búsqueda y reserva para opciones que encajen con su perfil.
- Dar información sobre redes sociales locales para interactuar con ciudadanos locales.
- Dar asesoramiento online en tiempo real.
- Publicar ofertas de última hora.
- Servir como punto de encuentro virtual con otros turistas que han visitado o están visitando el destino a tiempo real.
3. Big Data.
El potencial del Big Data se hará más patente con el uso del Autoaprendizaje de los equipos informáticos, la inteligencia artificial y lo que se denomina el Natural Language Processing, que estudia las interacciones entre los computadores y el lenguaje humano.
El crecimiento del Open Data, por el que administraciones públicas, organismos, instituciones y empresas, harán pública cada vez más información, permitirá el desarrollo de Apps dirigidas a ofrecer a los usuarios información relevante para su vida cotidiana. Los usuarios podrán tomar decisiones (en tiempo real) basadas en datos que les interesan.
4. Smart Cities.
Las ciudades del futuro necesitan buscar una mayor eficiencia de sus recursos, buscando un modelo sostenible de desarrollo, que permita un mayor nivel de vida para sus ciudadanos y convertir las áreas urbanas en lugares más habitables. El vehículo para conseguirlo es el Big Data.
El análisis y cruce de estos datos permite mejorar la eficiencia energética, una optimización de los recursos, una administración pública más eficaz, una capacidad mayor de adaptación a los cambios y a situaciones novedosas y en definitiva, a una toma de decisiones más acertada.
5. Destinos inteligentes.
Las ciudades tendrán que crear las condiciones, para aprovechar todo el potencial que una Smart City puede ofrecer a sus ciudadanos y a los turistas. Objetivos de los destinos turísticos:
- Ofrecer a los turistas una red de comunicación rápida, segura y con contenidos .
- Ofrecer información relevante en tiempo real.
- Crear oferta de contenidos digitales que se puedan visualizar en realidad aumentada e interactuar.
- Crear plataforma de venta que le ofrezca servicios exclusivos, personalizados y adaptados a sus gustos.
6. La revolución de los Beacons
Los beacons son pequeños dispositivos que usan la última tecnología de bluetooth, de baja frecuencia y que pueden enviar notificaciones “push” a dispositivos móviles que estén cerca de ellos. Ventajas:
- Pueden aguantar la lluvia y las temperaturas extremas
- Fáciles de instalar
- Baterías duraderas hasta 2 años.
Además, no tienen que tener una localización fija. En el futuro habrá beacons móviles que difundirán información allí por donde pasen.
7. Seguridad.
Las empresas turísticas van a necesitar ofrecer a sus clientes soluciones tecnológicas, que garanticen la seguridad de los datos personales. La gran cantidad de datos existentes en el sistema, se puede volver una amenaza, al poderse robar datos personales y perfiles de clientes. En los próximos años veremos un incremento muy importante en la inversión en sistemas de protección, para evitar actos de cybercrimen, tanto en el sector público, como en el privado.
8. Otras tendencias tecnológicas.
Entre otros avances que van a influir en el turismo, podemos destacar:
- Drones: genera espectaculares videos promocionales de destinos y empresas turísticas, a un precio mucho menor que antes. También serán muy usados para grabar reuniones y eventos.
- Robots: pronto veremos a robots interactivos atendiendo la recepción de un hotel (ya hay casos en Japón).
- Cloud computing: las empresas turísticas utilizan cada vez más servicios y productos tecnológicos alojados en la nube. Esto permite reducir los costes de software y tener toda la información disponible desde cualquier punto del planeta.
- Realidad Virtual: esta nueva tecnología puede tener grandes implicaciones en el mundo de los viajes, al permitir al turista “experimentar” antes del viaje, visualizando imágenes virtuales.
9. Evolución de los medios de pago.
Los cambios radicales que se van a producir en este segmento, nos va a volver una sociedad sin dinero en efectivo. Los pagos de tarjetas por contacto o directamente desde el móvil dejarán de ser la excepción y se volverán la norma. Los consumidores del futuro buscaran métodos de pago que permitan no tener que aportar mucha información personal sensible.
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